以其独特的服务价值理念与创新的智慧管理模式成为行业的标杆，引领着物业行业的发展潮流。

　　在多数物业公司竞相追逐规模扩张之时，海尚海服务专注于服务品质的提升，致力于为业主创造更优居住体验。日前，中指研究院深入探讨海尚海服务的发展历程、核心竞争力、服务管理模式以及未来战略规划，旨在为业界同仁及广大读者提供一份宝贵的有价值的研究资料。

　　青岛海尚海生活服务集团有限公司（以下简称“海尚海服务”），2005年始创于青岛，是山东省头部物企。公司坚持引领智慧生活、缔造美好居住体验，坚持用户至上、真诚服务的价值观，落实快速响应、及时触达的工作作风，将智慧科技融入美好生活，持续提升服务品质和用户价值，打造国内引领的智慧生活服务生态平台。

　　海尚海服务聚焦服务质量和用户口碑的双线提升，致力于打造高品质物业服务生态。目前，海尚海服务以青岛为中心，向全国辐射济南、武汉、重庆等12座城市，落地60余个项目，服务面积约1500万㎡，服务业主10W+，覆盖住宅、写字楼、酒店、商业MALL等多元业态。同时，海尚海服务连续9年上榜“中国物业服务百强企业”榜单，2024年跻身TOP20，并荣获“中国物业服务专业化运营领先品牌企业”等百余项荣誉。

　　良好的口碑和市场地位源自不断耕耘、精益求精的专业服务，以及卓越的品牌影响力。海尚海服务通过建立“15124”响应机制提高服务质量，即业主在海客会小程序等渠道提出服务需求/意见后，网格责任人需做到15分钟接单、1小时答复、24小时内完成处理，创造用户最佳体验。

　　与此同时，海尚海服务持续关注用户体验，将物业服务纳入楼盘的全周期交付体系，在项目设计、招标采购、工程实施、营销管控等环节便提前介入，根据服务大数据来倒逼优化楼盘设计，实现从源头上提升用户体验。例如，青岛云玺项目2号楼一户业主在验房体验时发现了一些户内的精装问题，在智慧服务系统上反馈问题后，项目经理十分重视，全程跟踪维修，并将维修中的相关问题及时告知业主。在房屋交付之前，更是与工程维修对房屋进行了反复验收检测。业主收房后十分满意，对物业服务表示了高度认可。

　　据介绍，海尚海服务在不断优化秩序、保洁、维修等基础服务的前提下，始终坚持深化服务内涵，以“有家有爱有美邻”为营造方向，围绕业主全生命周期服务，每年计划开展400余场社区文化活动，并以智慧科技赋能服务体验，致力于为业主打造360°全方位、全业态、全场景的人居生活体验，以真诚服务赋能品质提升，传递有温度、有智感的物业服务。

　　数字物业是大势所趋，也是海尚海服务在激烈的市场竞争中赢得重要地位的“法宝”。海尚海服务敏锐洞悉时代发展浪潮，通过数字化打造智慧服务新引擎，聚焦“数字化管理”“数字化服务”，打造业内独特的数字物业服务新模式，重构数字物业新生态的同时，实现服务转型升级的最终目的。

　　“数字化管理”是基底，也是新引擎。海尚海服务聚焦业主服务和物业管理痛点，利用物联网、大数据、AI技术等科技手段，打造出“物业服务大脑+管理端综合管理系统+物业端APP＋业主端小程序”四大驱动为核心的全链条数字化管理体系，实现零距离处理业主的投诉与意见。同时，该体系针对常见的8大类用户问题，建立123个责任单元，实时更新、责任到人，并充分调动企业自身的人力、资金、生态方等全链条资源，确保每一位用户都能够及时享受到最优质的服务。

　　“数字化服务”是趋势，也是新体验。海尚海服务围绕业主全触点生活需求，将科技与生活深度融合，打造智慧电梯、智慧照明、智慧安全、智慧出行等无感服务、无感体验，让业主在不知不觉中享受到高效、便捷的服务，最终实现——让数字化服务切实提高用户满意度。以智慧电梯为例，海尚海服务针对电梯故障、电动车乘梯等乘梯痛点，联动“梯之眼”“梯之屏”等科技产品，让电梯故障实时报警并联动维修，还能通过AI摄像头进行行为识别，对电动车乘梯等行为进行干预，保证乘梯安全的同时实现文明乘梯。

　　海尚海服务的数字化改革是一次行业革新的典范，不仅提高了物业管理透明度和精细度，而且还可通过大数据分析深入洞察业主需求，提供快速完善的服务，增强品牌的市场竞争力和业主忠诚度，引领行业向更高标准发展。

　　业主满意度是衡量物业管理服务水平的重要指标。海尚海服务通过“三合一、五颠覆”打造核心竞争力，实现从“用户找物业被动式体验”到“物业找用户主动交互体验”的转变，从而实现用户满意的提升，创终身用户口碑。

　　物有所依，业有所托。海尚海服务始终践行“人单合一”模式，打造以服务满足业主需求的“生态型”组织，形成了与用户合一、与目标合一、与价值合一的服务理念，让满足业主所需成为每一位员工的工作目标，并让员工在为业主创造价值的同时，实现自我价值的提升。

　　以海尚海服务的一名项目经理——赵永芬为例，她刚来到公司时是一名客服主管，但她不为自己设限，扎实工作之余考取“物业管理师”证书，先主动抢单成为一个1200户的社区的项目经理，第二年又凭借提高物业费收缴费和业主满意度，成功抢单成为3000余户的大型社区项目经理。其快速成长的背后，便是人的价值最大化的企业管理理念，是发挥每一位员工积极性和创造性的结果使然。海尚海服务董事长金志伟强调：“海尚海服务会为每一个员工提供舞台，发挥他们的最大价值，让他们在创造业主和企业价值的同时，实现个人价值的跃升。”

　　此外，海尚海服务之所以能够成为目前物业行业的佼佼者，究其根本是根植于企业基因的创业创新精神。公司在行业调整大势中及时转变，通过组织体系、生态体系、经营机制、服务保障、物业服务5大维度颠覆，实现企业的长期主义经营目标。以其组织提效为例，聚焦用户需求，海尚海服务将原有的13类岗位精简为7类高效组织结构，不仅提升了内部管理效率，还确保了服务的专业性和高效性。

　　物业行业作为房地产行业的强相关产业，随着房地产业高速增长期的结束，物业行业也从过去的增量扩张模式，转变为现在的存量博弈模式。该形势加速了物业行业的优胜劣汰，强者更强、弱者出清。鉴于当前的市场环境，优秀的物业企业需要建立的是真正关心用户的企业价值观，以及构建企业的差异化竞争力，换个角度来说，当前的行业变局恰恰也会成为新的发展商机。

　　未来，海尚海服务将在空间运营、社区零售、到家服务、养老服务、资产服务等业务上积极布局，实现企业的持续高质量发展；同时积极拓展老旧小区、社会机构等不同服务主体，实现行业赋能，给更多存量市场的用户创造更加美好的体验。

　　相信海尚海服务可以在全新的价值观和差异化竞争力下，拥抱行业与市场变化，并在变化的时局下，找寻到自己的黑海。

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