建行晋城晋煤机关支行为更好地向客户提供优质周到的服务，多方位强化服务管理，全面提升辖内网点的竞争力。

　　一是提升意识。牢固树立“服务无小事”“真心为客户”的服务理念，从客户进网点的第一声“问好”做起，努力改善客户服务体验，提高客户的满意度，防止客户有效投诉，杜绝声誉风险。

　　二是加强督导。支行负责人及营销主管加强对大堂和柜面的现场服务检查督导工作，及时发现大堂和柜面服务不到位问题，及时督促和引导柜员落实各项规范化服务要求。并针对检查中发现的不规范服务行为，明确考核要求，并在绩效中体现。

　　三是落实整改。组织员工学习省、市分行服务管理方面的相关通报，学习先进经验，对通报的问题举一反三对照进行整改，加大监督力度，以现场检查方式加强对网点的服务检查力度，对不规范的服务现场督促整改，并监督整改落实效果，让规范化、流程化的服务形成自然。（张中强）