潍坊高新区新城街道以提升居民满意度为宗旨，深入实施物业类热线降量攻坚行动，围绕“听民意、察民情、解民忧”，强化工作创新，全面落实“未诉先办”工作机制，将问题解决在萌芽期、化解在家门口，提升辖区居民的安全感、幸福感和满意度。自物业类热线攻坚降量行动启动以来，街道物业类热线%。

　　“院里有块地面塌陷了，也不知道找谁出个解决办法，今天你们来了，看看能帮我们给协调协调吗？”近日，鸢飞社区网格员在开展大走访“敲门行动”时，盛源小镇王先生表达了自己的烦恼。据了解，王先生所在的盛源小镇于2015年交付，如今开发商已撤出小区，王先生无处反映房屋质量问题，眼看着雨季即将来临，塌陷的地面也成了一家人的“心病”。

　　为切实保障居民住房安全，鸢飞社区迅速行动，分析问题原因，制定解决方案，联合街道规建办多渠道查找联系开发商，顺利对接上了原开发商所属公司盛源集团，经过多次座谈和现场踏勘，最终达成一致意见，由盛源集团出资，原承建方负责人出料监工，物业清理建筑垃圾，赶在雨季到来前完成了施工整修，彻底解决了地面下沉的问题，让王先生一家吃上了“定心丸”。

　　像此类走访工作，是新城街道常态化开展的创新性工作之一。今年以来，新城街道创新实施大走访“敲门行动”、“双进群”亮身份、发放张贴“直通社区书记”的便民联系卡等“亮身份”举措，拓展社居对话场景，畅通民意反馈渠道，变“坐等上门”为“主动登门”，变“被动解答”为“主动问需”，把解决急难愁盼问题真正做到居民心坎上。服务前置、快速响应，系列工作开展以来，实现良性互动683次，走访居民9650户，前置化解决问题972个，在化解问题中拉近了社居关系，提升了物业服务效能，让居民感受到了实实在在的关怀和温暖。

　　“您好，我们是马彦社区的，去年咱家出现过雨季漏雨情况，今年我们提前来看看，有什么需要物业也在这，一起解决下。”近日，马彦社区联合物业客服、维修人员，到中南保利樾府何女士家中，现场了解入夏以来房屋质量问题，对去年的漏雨点位进行“回头看”，赢得了何女士一家的好评。“去年我们因为漏雨打过热线，没想到今年社区主动到我们家里帮忙检查情况，还给我了这个联系卡，上面有社区书记的电话，再有啥事直接找社区就行，真的很暖心。”何女士说。

　　工单就是民情，把居民的呼声和需求作为第一信号，是新城街道基层治理的理念所在。新城街道充分发挥政务热线“民情哨点”作用，强化数据分析，赋能基层“智”治。该街道结合季节气候特点、小区内部要事，梳理分析往年同时期、同类型热线投诉，分类下发热线专报，对相关问题所涉社区、小区、点位进行归纳总结，督促各社区提前排查风险隐患，对往期工单回头看，对共性问题再复盘，确保“不贰过”。截至目前，累计下发降雨、用电、业委会组建等5期热线专报，指导各社区前置化完成楼顶防水、电路检修等工作，有效提升了居民满意度。

　　走进玉龙社区杜家朱茂小区，在5号楼东侧，崭新的充电车棚映入眼帘，此处充电车棚占地约200平方米，增设了96个充电头，可停放200多辆电动车。说起小区新建成的电动车充电停车棚，玉龙社区杜家朱茂小区的杜女士赞不绝口：“有地儿充电了，现在接完孩子放学，就在这充上电，别提多方便了！”

　　前期，杜家朱茂小区居民普遍反映小区电动车数量增多，停车难、充电难的问题也日益加剧，玉龙社区立即对接杜家朱茂股份经济合作社落实情况并广泛征求居民意见，将增设充电车棚确定为社区“民生实事”，由合作社出资5万元，在5号楼东侧建设充电停车棚。经过紧张有序的施工，于今年4月份正式投入使用，有效缓解了小区电动车停车难、充电难的问题，给居民营造了舒适、便捷、安全的居住环境。

　　办好“小实事”，服务“大民生”。新城街道把群众冷暖放在心上，把民生改善扛在肩头，聚焦群众“关心事”，开展“办好一件民生实事”专题活动。各社区借鉴以往居民反映集中的事项，指导各小区征求业委会及广大业主意见，确定民生实事。共收集增设非机动车棚、补种绿化、完善消防设施等与居民生活息息相关的民生实事364件，全部在小区公示，并通过街道微信公众号集中刊发，项目完成后，各社区党委将组织业主代表对民生实事完成情况进行验收，确保民生实事件件有着落、事事有回音，将民生事办成“宽心事”“暖心事”“省心事”。

　　原标题：《从“事后管理”到“事前服务”，变“急难愁盼”为“幸福账单”！》

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