市民反映其母亲去工商银行鹿城西站分行提款20万，被工作人员引导到柜台办理并收取50元手续费，其认为不合理。

　　根据《银行业保险业消费投诉管理办法》，我分局将该投诉件转送中国银行温州分行处理。根据该行反馈，致电人王先生非该投诉件中涉及的消费者，消费者为其母亲潘锦冰。潘锦冰多次向该行工作人员表示，其儿子投诉内容非其本人意愿，其对转账需收取50元手续费的内容知悉并认可。

　　市民反映银行工作人员在营销过程中为了自己的业绩，将基金说成理财，咨询如何避免此类现象。

　　在购买理财产品时，首先作为投资者应充分做好风险评估，选择适合自己承受能力的理财产品，在首次购买理财产品时，银行会对投资者作风险评估，根据监管规定，银行应当根据投资者风险评估结果推介与投资者风险偏好相匹配的理财产品。同时，投资者在签订理财合同时也要认真仔细地阅读合同条款，对存在疑问的地方可以要求银行予以解释，对于解释后仍存疑问的条款应当谨慎对待。对于在网上银行、手机银行等电子营销渠道购买理财产品，更应当充分了解理财产品的相关属性，及时阅读相关电子合同条款，知悉产品风险，对于在网点购买理财产品可以到理财专区内购买，执行录音录像规定。对于其他类银行代销产品，充分知悉产品属性和风险也是保护自身权益的重要途径。我分局也将督促银行应当认真做好风险评估及风险提示，规范销售操作规程，充分保障投资者的知情权，切实维护金融消费者的合法权益。

　　市民反映其2018年帮人担保10万元，现苍南农商银行已同意其脱保，但其征信上仍有一笔2500本金未还款记录，影响市民正常生活，望了解如何处理。

　　根据《银行业保险业消费投诉管理办法》，我分局将该投诉件转送苍南农商行处理。根据该行反馈，其2018年确已为投诉人办理了脱保，脱保时双方已达成一致意见，也明确告知投诉人脱保具体政策情况，脱保后投诉人到其他银行也已成功贷款。另，脱保前的贷款确有2500元本金未还清，该行建议：1.投诉人筹措资金，还清不良贷款、征信更新后，征信里担保贷款不良记录自然消除。2.如投诉人对征信记录存在异议，投诉人可至中国人民银行申请异议处理，为其到其他银行成功获贷提供充分证明。

　　市民反映其有两张存单，但中国银行系统中只有一张的记录，导致市民无法取款。

　　根据《银行业保险业消费投诉管理办法》，我分局将该投诉件转送中国银行温州分行处理。根据该行反馈，投诉人存单事宜已处理完毕并已取款。

　　目前，银保监会推出“双保”贷政策，比较适合你这种情况。这是银保监会专门就“保市场主体、保就业”推出的应急融资机制，温州也是首批试点城市之一。这个贷款由政策性融资担保公司提供担保，企业不需要提供额外的抵押或担保，贷款利率比较低，一般都不高于贷款银行的普惠贷款平均利率，担保费也在1%以内，温州目前一般是0.8%左右。贷款资金除了可以用在订单生产上，还可以用到支付员工工资、水电费用、租金这些方面。但对借款企业解决就业有要求，制造业和交通运输业企业要解决就业50人以上，其他行业要30人以上。刚才听你介绍，你的企业应该是满足这个条件的。目前，温州辖内的工行、邮储、浦发已经开办这项业务，农行、中行、建行、交行、中信银行，还有温州银行、部分农商银行也会陆续开办。您可以先向这些银行了解对接一下，如果有什么问题，还可以继续咨询我们。

　　据该行反馈，已收到您反映的问题，第一时间联系相关单位，对咨询内容进行了解。该行表示已电话联系您并向您告知担保为连带责任，均负有偿还义务，该行已按流程办理。您表示已知晓并将于9月17日至该行双屿支行与客户经理具体协商。

　　根据《中国银保监会关于调整交强险责任限额和费率浮动系数的公告》，车险综合改革之后的交强险一是责任限额有相应提高，保障更加充分；二是按不同地区设置了不同交强险费率浮动系数，浙江地区浮动系数是-30%至30%。 此外，截至2020年9月19日零时保险期间尚未结束的交强险保单项下的机动车在2020年9月19日零时后发生道路交通事故的，按照新的责任限额执行；在2020年9月19日零时前发生道路交通事故的，仍按原责任限额执行。

　　根据2017年银监会与国家发改委联合发布的文件规定，对于客户在银行开立的唯一账户（不含信用卡、贵宾账户）是免收年费和账户管理费的。如果一个客户在银行开立了一个以上的账户，则需要由客户对哪个账户免收年费和账户管理费提出申请。银行根据客户申请，对其指定的一个借记卡账户（不含信用卡、贵宾账户）免收年费和账户管理费。同时，根据《商业银行服务价格管理办法》的相关规定，银行应当通过营业场所、在网站主页醒目位置等向客户公示其服务价格信息。消费者如对相关费用有疑问，可以直接向银行网点咨询了解，也可以自行通过相关渠道进行查询。我分局也将督促银行严格执行服务价格信息披露的有关规定，在为客户提供服务之前，应当告知相关服务项目、服务价格、优惠措施（含生效和终止日期），客户确认接受该服务价格后，方可提供相关服务；客户在使用服务前明确表示不接受相关服务价格的，不得强制或变相强制客户接受服务。

　　感谢来电，区分客户普通号和VIP号是银行一种自主市场行为，实践中确实存在银行为追求经济利益热衷向大客户推出VIP贵宾服务，有时候银行为了节约人力成本，减少应开窗口，让原本应该在VIP通道办理业务的贵宾在普通窗口优先享受服务，但是银行在追求经济效益的同时，还应该注重社会效应，积极践行社会责任。关于你提出的问题，你可以直接向银行网点反映，温州银保监分局有要求辖内部分银行网点建立消保“一平方”专区，你可以直接联系网点的消保负责人；你也可以通过微信公众号“温州银保界”的投诉直通车渠道，直接在上面向银行机构反映，银行将在一定时间内给你答复。我们也将督导银行妥善处理你反映的问题，督促银行根据自身情况增加业务办理透明度，根据客流量等因素动态调整优化窗口服务，合理增设VIP窗口，开辟绿色通道，为社会提供便捷的金融服务，积极提升广大金融消费者对银行服务的获得感和体验感。

　　车险保费价格和车辆历史理赔记录有关，交强险和商业车险的理赔记录单独计算，并区分投保车辆在事故中是否有责任、是否涉及人员死亡，以及考虑报案结案的统计时点口径。浙江地区现行车险条款保费浮动系数如下：

　　总体而言，历史出险理赔记录越多，车险保费越贵，这有利于提高驾驶人的安全意识，维护道路交通顺畅运行。因保费比率计算涉及投保车辆多年的理赔数据，消费 者自己测算比较复杂，此外9月19日车险综合改革施行后的商业车险保费浮动方案有所变化，建议信访人直接咨询投保的保险公司了解具体测算结果。

　　市民反映其购买太平洋人寿保险时业务员没有要求提供健康证明，现因病无法获赔，要求退款。

　　根据《银行业保险业消费投诉管理办法》，我分局将该投诉件转送太保寿险温州中支处理。根据该公司反馈，投诉人与该公司在9月17日达成一致，其对处理结果表示满意。

　　市民反映其向银行申请房贷时，银行要求其必须每年存款5万且无利息，存够五年才可取出，市民认为不合理。

　　你反映的事项收悉,我分局将通过定期与不定期现场检查与非现场监测，督促机构严格内部控制，加强贷款管理，及时开展自查和整改。进一步加大对银行机构贷款业务的监管，严肃查处捆绑经营行为，促进银行业机构合规经营。

　　市民反映其在工商银行办理的车辆按揭贷款已还清，申请车辆解押资料寄送后半个多月无果。

　　目前工行温州分行汽车分期业务解除抵押流程是：客户通过95588电话热线或本人（携带身份证）到该行柜面办理业务结清，然后提供结清凭证（如有）、身份证到业务经办支行签署相关解除抵押登记的办理资料，由业务经办行发起申请办理车辆抵押解除相关手续，待手续办妥后，第一时间通知客户领取权证，如客户领取不方便可委托邮寄，邮费需客户自行承担。如果客户有第三方顺位抵押，还需取得第三方解除抵押的手续，该行可以一并办理解除，或者解除抵押后客户自行办理。就现有的制度流程而言，该分行对于已结清的客户提出解押申请的，要求经办行应在客户提出申请之日起15个工作日内完成开具分期款项结清证明、档案调取等工作。一般来说温州地区解除抵押手续在7个工作日内即可完成。另由于该行有比较多的外地车辆抵押业务，这些异地解除抵押手续涉及到人员出差时间安排、所在地车管所的流程、备案手续变更等情况，确实时间拖延较长。对于因出售车辆等原因急于办理解押手续的，消费者可要求经办行特殊处理，该行会尽可能提前为客户办理。如果确实因备案更替等特殊情况在承诺期限内无法完成的，经办行也会提前告知客户，敬请理解。目前，已经着手开始清理存量客户数据，对已经结清款项的客户主动发起解除抵押手续，这样客户可以直接到该行来领取权证或发起约定寄送，将大大提高服务效率。对于你提及的相关事宜，请留下联系方式，该分行查明后联系回复。