售后服务管理系统的功能通常包括呼叫中心、在线客服机器人、人工在线客服工作台、外呼机器人、工单、现场服务管理、服务数据统计分析等

　　现场售后服务管理系统的使用场景多是机械设备、家电、仪表仪器等的安装和维修，以及过程中产生的购买配件或附加服务等，现场售后服务过程中设计的派单、工程师接单、服务标准流程、配件购买以及客户评价和服务数据分析等都是现场售后服务管理系统的常见功能。

　　国际上，企业管理系统的大牌厂商在现场售后服务管理这块都有产品，如SAP、微软、Salesforce等。近些年中国本土的企业管理系统供应商也发力在现场服务管理领域，多是CRM厂商开发的服务产品线如纷享销客，也有垂直做现场售后服务管理系统的厂商。本篇文章我们介绍10个比较优秀的现场售后服务管理系统。

　　很多使用CRM的企业，例如制造业、医疗行业、家电行业的企业在涉及复杂环节的现场服务上需要数字化、规范化的管理，所以国产CRM的头部厂商都在服务管理，尤其是现场服务这块发力推出产品。纷享销客作为国产CRM的代表厂商，在服务管理方面也有非常出色的产品，就是纷享销客服务通。比如3M、大足激光、拓斯达、法国圣戈班等都是其客户。

　　自动派单和灵活调度：服务工单统一管理，灵活调度企业内部和外部的服务资源；支持根据甘特图、地图做工程师调配；可定制工单分派规则。

　　个性化配置SOP服务流程；工程师有专属APP页面，新工单提醒；标准化现场服务步骤，实时记录服务过程，规范操作；数字化管理备件，与仓库联动；服务费用自动核算；面对面扫码评价、微信公众号消息评价，方便企业真实了解客户满意度。

　　设备360°视图；移动化巡查，手机端实时查看数据；实时查看设备信息和服务记录；基于设备创建维保计划。

　　瑞云服务云定位于一体化智能服务管理平台，是服务管理系统垂直厂商。与CRM的现场服务管理模块相比，瑞云服务云在以下方面提供更具深度和实用性的服务：

　　让客服通过服务管理系统开展客户关怀和服务营销，为客服部门创造利润。功能包括对客户的主动关怀提醒、增值服务营销和备件营销、对to C行业客户做标签化管理和分析和做营销活动、对to B行业客户提供维保合同管理、自动生成保养提醒、合同续约提醒等。

　　通过整合IoT设备，企业管理人员可以在系统后台检测设备的运行状态，通过图表、列表的不同颜色，很快甄别设备的状态。实现设备远程故障诊断，自动触发运维服务，以实现降低故障率、远程指导排障、缩短排障时间。

　　包括家电家居、装备制造、新能源、医疗器械、机械设备、高科技、智能硬件、仪器仪表8个行业解决方案，还有帮助企业出海的全球化解决方案。