是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。是人类各种组织活动中最普通和最重要的一种活动。

　　是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。

　　上面是从万能的百度中找到的关于管理和服务的定义，当然管理有德鲁克这样大师的经久不衰的管理思想以及方法，但是服务的确没有科学的或系统的理论。

　　从上面的定义，我们能够发现一些相同点，其一，管理和服务都是有目的的活动，当然这个目的并不一定就是金钱，也有可能是其他的内容。譬如，非政府的公益组织。其二，他们都是活动的集合和组织，需要通过一定的方式，来完成所谓的目的。

　　但是在通常的认知中，管理和服务似乎也有明显的区别。管理可能被认为是自上而下的，具有相当的强制性。所以才有所谓的领导和控制这样的字眼出现在管理的定义中。

　　而服务是为了满足他人的需求，相对来说是自下而上的，无法强制的。客户不愿意接受服务，服务提供方似乎没有什么办法的。

　　所以服务相对于管理来说，似乎更软性或弱一些，企业内部是要靠管理才能做到执行更有力，推行效果更好一些。

　　以上是大家相对普遍的认知。接下来说一下我自己的一些思考，希望大家省着点西红柿和鸡蛋。

　　管理应该是针对的组织的，相对来说服务是针对人的。的确一个组织中是有很多人（即员工）组成的，但是对于管理来说，每个员工的个体有时候并不是那么重要的。

　　怎么说？比如互联网或现在某些地产公司会实行996的工作制度，有人能坚持下来，有人坚持不了就走了。这些走掉的人，并不会成为管理层的关注点。因为管理就是用一把尺子（不同的公司尺子不同，但是各有一把）去量所有的员工，完成组织目标是首要的。

　　服务是针对人的，因为服务的关键词是每个人的特殊需求，为了每个人的才叫服务。当然，毋庸置疑，因为企业资源和能力的局限，无法做到真正的为了每个人。但是本质的差别是，到底有没有“应该为了每个人”这样的认知，以及据此认知采取的行动。

　　这也是为什么出现了以人为本的思想，这里的人不只是组织的客户或用户，也包括组织的员工，甚至是供应商。很多的企业也越来越重视针对的员工的服务，希望能够让员工有家的感觉，可以跟企业共同成长。

　　前段时间某知名地产商的老板痛批自己某下属机构，认为不应该让员工有家的感觉，说公司就是公司，不是家。估计老板对家可能什么误解，认为家就是吃吃喝喝、看电视的地方。

　　本质上家是提供安全和精神放松的地方，然后才可以精力充沛的去面对和应付外部挑战。公司为什么不能成为这种地方？为什么不能将实现组织目标和提供家的功能有机的融合在一起？

　　作为公司的管理者，应该做到的是，员工会因为外面有更好的机会而离开，而不是因为讨厌现在公司而放弃。这样才是管理和服务做得都很好的公司，因为即实现了公司的目标，员工也有了实实在在的成长。

　　抱歉抱歉，本来是要探讨管理和服务对于信息化建设的启示，但是写来变成了上面那段文字。那只好在下一篇文章中跟大家详细聊了。