近年来随着社会的进步和移动互联网的发展，消费者由注重产品为主（物质型消费）转变为注重产品品质和服务（服务型消费）的好坏，，因此商家的服务也由过去的被动型转变为主动型，消费者对商家高品质的服务需求超过了过去任何一个时期。

　　那么售后服务管理存在什么问题，到底该怎么做，本文将从以下5个方面深入剖析。

　　1、首先，先来明确目前企业在售后服务管理过程中存在哪些问题，即它的核心痛点是什么。

　　2、正所谓知己知彼，百战不殆。明确了痛点之后，我们还要清楚售后服务的目标是什么

　　3、明确了目标，就要去做。接着我们将为大家推荐5款优质、好用的售后服务管理系统

　　5、优秀的售后服务管理离不开健全的制度，最后我们来看下售后服务管理的制度都包含哪些。

　　无论是实物商品还是服务都面临着售后服务问题，且售后服务在产品的整个生命周期中发挥着越来越重要的作用。但售后服务涉及的部门较多，对接环节比较繁杂，导致存在种种问题，我们先来看下售后服务领域主要存在的6大痛点：

　　1、服务受理不顺畅，派单工作难以推行。企业没有便捷的在线咨询或服务受理入口，无法及时触达客户，反之客户也无法在第一时间与企业售后人员建立联系。此外，服务工单无法准确地指派给相应负责人，服务周期过长，导致企业形象及口碑受损。

　　2、现场服务水平良莠不齐，工程师的技术水平和服务能力是参差不齐的，所以整体售后服务质量难以管控，客户满意度无法保证。

　　3、仓库库存管理不规范，备件管理混乱。工程师领用备件时无法提前了解库存情况，常出现库存不足或过剩的情况，经常发生丢件、领用重复、缺件等问题。

　　4、售后服务完成后，客户没有便捷的通道评价、反馈，企业也无法及时获取客户的客观评价，难以发现存在的问题，更不用说改善了。

　　5、设备相关的信息，如序列号、备件信息、工单信息等难以管理，且维修和保养非常依赖人工，漏单、错单等问题时有发生。

　　6、售后服务过程中产生的各项数据并未被有效利用起来，存在丢失、忽略的风险，以至于不少风险点或问题并未被及时发现，大大降低了客户满意度和企业口碑。

　　摸清了售后服务的核心痛点，还要清楚我们为什么要做售后服务管理，它究竟能带给我们什么好处。有经济学家曾说过这么一句话“产品品质和价格的竞争是商家的第一次竞争，售后服务则是商家的第二次竞争。在某种程度上，售后服务的竞争意义影响更为深远，它能直接体现客户对商家的信任度和认可度。”

　　据统计，在产品的整个销售链条中，很多事情都是在售后服务环节完成的。但在不少人认知里，售后就是打杂的，处理的事情无关轻重。其实不然，将售后服务做好绝非一件容易的事情，且售后服务在客户的全生命周期中占据着举足轻重的地位。

　　售后服务首先是企业连接客户的最直接途径，客户收到产品后，如有任何问题第一时间想到的就是联系售后，以保证自己的正常使用，也是获得良好客户体验的最直接方式。对于企业而言，能最大限度地降低客户流失率，获取良好的客户口碑，塑造良好的品牌形象，促进老客户复购，以及赢得更多的新用户。

　　信息时代的到来催生了软件行业的巨大进步，售后服务管理也乘上了数字化快车，涌现出了一大批先进、