首先非常感谢您参加此次由我们上海交大慧谷IT职业经理人（ITIL）课程。作为ITIL授权专业考试、培训服务机构之一,历届考试通过率均高于上海乃至全国平均水平。因为拥有这些宝贵的教学经验，使我们能更好的把握考试动向和学员的需求。

　　整个学习过程中，我们将为您配备专业的学习顾问，她/他将为您提供学习指导、提醒、以及帮助您解决学习过程中遇到的困扰。

　　ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，为了应对行业不断增长地对IT服务的要求，提供IT管理最佳实践，由英国商务部开发。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自1980年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。ITIL可以与ISO 9001兼容，提高IT组织服务质量。

　　新的ITIL 指南被称为ITIL 4。这个名称反映了ITIL 4 在支持个人和组织应对第四次工业革命方面的作用。

　　IT 是当今世界每个企业的核心。该更新将使ITIL 能够反映我们所处的快节奏和复杂的环境，以及新的工作方式和新兴实践，所有这些都不仅对于ITSM 专业人员而且对于在数字转型领域工作的更广泛的专业人员而言也是必不可少的。ITIL 4 的目的是为组织提供现代服务经济中信息技术管理的全面指导。ITIL 4 将发展为提供端到端的IT /数字运营模式，涵盖技术支持的产品和服务的全面交付，指导IT 如何与更广泛的业务战略接口衔接，甚至引领业务发展。ITIL 4 更符合实际工作场景，对于日常工作更有指导意义，对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本，ITIL 4的五大进化：

　　✓ 改流程为实践，将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念，不再割裂的看待IT服务管理要素

　　✓ 与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合

　　本门课程是英国AXELOS引入的第一门ITIL 4课程。ITIL 4基础培训是跨入其它诸等级的强制课程。完整的认证架构现已发布，ITIL 4 的第一个版本为Foundation 级别，计划于2019 年第一季度推出，其它级别将于2019 年下半年发布。共五个级别：

　　后续课程分别是：ITIL管理专家(MP)，需要完成四门实践者级课程；ITIL战略领导者(SL)，需要完成两门实践者级课程。

　　三十多年来，ITIL被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。

　　✓ 提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力，更好地利用员工的技能和经验

　　✓ ITIL 4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。

　　为期2天的课程将为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。借助ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子，您将从认证的培训课程中获得ITIL 4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL 4的原则，并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋，分享和使用您所学到知识，并继续学习，来领导和指导其他人。

　　• Lean IT、Agile、DevOps和组织变革管理的关键概念，以及为何它们对业务价值交付如此重要

　　ITIL 4的34个管理实践如下，ITIL 4凌驾于其它所有主流管理框架和实践之上。

　　通用管理实践(14)：架构管理、持续改进、信息安全管理、知识管理、度量和报告、组织变革管理、组合管理、项目管理、关系关系、风险管理、服务财务管理、战略管理、供应商管理、人力资源管理；

　　服务管理实践(17)：可用性管理、商业分析、容量和性能管理、变更控制、事件管理、IT资产管理、监控和事态管理、问题管理、发布管理、服务目录管理、服务配置管理、服务连续性管理、服务设计、服务台、服务级别管理、服务请求管理、服务验证和测试；

　　负责该公司大亚洲14个国家和地区的项目、运营与服务交付，并管理一支超过180人的跨国团队。为公司全球治理和外包制定和执行战略及风险控制。

　　隶属于IBM大中华区高级咨询部，管理并直接参与超过3M美金以上的中国和东南亚的订单的磋商、谈判、框架设计和交付管理。使用IBM私有模型和行业最佳实践（包括ITIL、COBIT、PRINCE2、PMP、PGMP、MSP等方法），为超大规模和关键行业客户定制端到端的风险管理体系。

　　隶属于HP亚太服务与咨询交付部门，为全亚洲最大的行业客户量身定制基于PMP项目管理、ITIL和COBIT方法的企业管理模型。为HP新一代服务管理软件的开发设计核心流程架构。

　　参与在北欧最大的工业控制公司的全球运维中，作为Wintel系统专家带队并管理中国、日本、韩国、新加坡和印度的IT系统与网络支持服务。使用基于ITIL和COBIT的最佳实践，不断梳理并提升管理水平。

　　 2012~2013 若干大型国内与合资客户(CxO级)风险管理咨询 包括：中国银行、招商银行、民生银行、太平保险、青岛银行、哈尔滨银行、以及一汽大众等

　　 2011~2012 华晨宝马 战略规划和外包治理咨询，涉及每年2亿的项目费用

　　 2010~2011 澳新银行、苏格兰皇家银行（ANZ Bank）（新加坡、印尼、越南、菲律宾、台湾、香港）的银行并购咨询，涉及非常复杂的风险与业务治理、法律、跨国数据中心、复杂应用集成等业务领域

　　 2007~2010 若干大型国内与国外客户(CxO级)风险管理及IT运维管理咨询 包括：大连商品交易所、美孚石油(ExxonMobil)等客户

　　百年交大，铸就慧谷，中心依托上海交通大学的教育、科技资源和政府部门的大力支持，致力于发展以管理为核心的高品质管理类培训项目， 为社会各界和交大科技园、慧谷高科技创业基地、杨浦高科技创业基地、长宁信息园等科技园区的千百家高科技企业提供各类优秀人才。