医院在创新发展同时，必须更多关注服务品质、患者体验、员工满意度等软性指标，让医院更有温度。这也是患者满意度、员工满意度纳入绩效国考的根本原因。以精益服务理念，优化服务流程，重塑医院文化，在中国公立医院管理日常实践中大有可为。

　　5月20日上午，在第十七届《中国医院院长》年会上，由爱玛客独家支持的“服务改变医疗：精益服务赋能高质发展”主题论坛在长沙国际会议中心举办。国内多家医院管理和爱玛客专家莅临，分享以精益服务赋能高质量发展的实践经验，尤其是医院后勤管理的实践案例。中南大学医院管理研究所所长孙虹和赣南医学院第一附属医院党委副书记颜剑，应邀担任本场论坛的主持嘉宾。另外，爱玛客中国副总裁陈晖出席本场主题论坛并致辞。

　　2015年以来，一系列政策文件要求推进能力现代化、体系整合化、服务优质化、管理精细化、治理科学化，提出精益服务的要求。同期，高质量发展战略，对公立医院发展提出“新趋势、新体系、新文化、新效能、新动力”的要求。秦皇岛市第一医院院长王益民5月20日当天向与会嘉宾详细阐释，如何以精益服务赋能医院高质量发展。

　　当前，医院发展面临着种种内外挑战，尤其是医院的运营管理面临若干待解难题。王益民院长指出，要想解决运营管理问题，必须以精益服务赋能高质量发展，改变医院现状。

　　而且，王益民院长进一步将精益服务体系分解为如下八大体系。“党建引领”，全面落实党委主体责任。“质量安全”，坚守质量管理“生命线”。“科教创新”，唱好学科建设“重头戏”。“内控管理”，夯实医院管理“基础桩”。“绩效考核”，助力医院发展“新动力”。“智慧医院”，把握医院发展“新趋势”。“优化服务”，打造绿色和谐“关系群”。“笃定目标”，谋划医院发展“新蓝图”。

　　后勤管理是公立医院绩效国考中的重要一环，医院应该持续提升治理能力，助推医院后勤精细化管理。四川省人民医院副院长辜玉刚当天以此为主题，展示自身医院的后勤管理实战经验。

　　首先，辜玉刚院长提出“后勤管理在定位”，不断地破解和改善公立医院后勤服务和管理的各类体制机制问题，促使后勤管理转变服务模式，逐步实现后勤现代化。而且，“后勤保障要服务于临床，高效解决临床需求；响应“国考”指标，促进医院高质量发展；充分利用现代信息技术及高科技手段”。

　　随后，他进一步提出“供给支撑再规划”，苦练内功，建立“大后勤”保障联动工作机制；健全用人机制，健全激励机制，健全监督机制，健全文化机制。同时，后勤保障部门还要持续强化资产管理，勤于维护保养；强化市场化管理，注重对供应商的监管；强化信息化管理，提升管理质效；强化预算管理，整体把控支出。

　　辜玉刚院长还突出强调后勤保障“效率作风在提升”，狠抓工作作风，转变服务理念，力推成本管控，对标对表找差距；打造智慧医院，建设大后勤智慧管理运营中心。

　　最后，他还强敌后勤管理还需要干净干事再出发，充分发挥审计纪检内控监督作用，落实标准化合规化管理。

　　北京长峰医院的火灾，在2023年4月中下旬引起医院管理者的关注。爱玛客医疗业一体化服务发展总监汪中来5月20日的分享，从这一安全事件出发，带出与会者对于后勤管理的关注，尤其是医院安全管理。

　　“全流程安全管理体系护航医疗运行。”汪中来总监引用一系列数据展示安全管理的重要性，并进一步突出强调，“好的安全管理，一定是好的运营管理”。

　　而且，他特别提到，基于对医疗后勤服务事故的类型与损失分析，爱玛客旨在建立全流程安全管理体系，将安全文化融入日常工作。

　　在一项2019年的住院患者满意度调查中，餐饮服务满意度排名垫底。汪中来总监引用这一调查结果，并强调餐饮服务涉及到医、患两方，是医院人文服务需要突破的一个重要环节。爱玛客在医院餐饮服务上积累丰富经验，还将其纳入到为医院提供的一体化临床支持服务中。

　　“建设智慧医院，智慧后勤管理系统不可或缺。”汪中来总监还进一步以爱玛客的经验来揭示，智慧管理系统实际上也正在让医院后勤管理变得更加高效。

　　“党建引领医院高质量发展，全面贯彻落实党委领导下的院长负责制，落实党建工作和中心工作有机结合。”赣南医学院第一附属医院党委副书记颜剑当天介绍医院以精细管理方式构建高质量医疗体系的发展经验时，将党建工作放在第一位。

　　同时，医院建立健全目标管理体系，突出强调树牢“大医务”“大医保”“大质管”“大运营”“大总务”理念，全面提高全方位全过程质量管理能力。

　　颜剑书记特别指出，赣南医学院第一附属医院严格执行医院管理核心制度，重点贯彻落实《医疗质量管理办法》、《医疗质量安全核心制度要点》，结合实际情况制定本院的“医疗质量安全核心制度”。

　　医院还持续完善内部控制制度体系。颜剑书记指出，医院定期开展风险评估和内部控制评价，强化各环节内部管理制度建设、流程再造，防范化解财务风险、业务风险、法律风险和廉政风险。

　　医院还开展精细化成本管控，对医疗服务过程中出现的浪费进行有效的管理。颜剑书记进一步补充，医院完善信息综合支撑体系，推进数字医院、智慧医院建设、医院资源规划管理系统（HRP）建设，探索新型管理模式。

　　深圳市罗湖区医疗卫生服务体系改革，过去八年间已经引起行业内广泛关注。深圳市罗湖医院集团已然成为紧密型医联体建设的样板。深圳市罗湖医院集团党委书记、院长孙喜琢在当天的会议上介绍，医院集团持续探索建立“以健康为中心的医疗卫生精益服务体系”。

　　当前，慢性病管理负担重，医疗卫生投入压力大，医疗卫生资源配置待优化，医疗卫生精益服务体系建设势在必行。孙喜琢书记指出，医疗卫生精益服务本质，是以治病为中心到以健康为中心。

　　同时，医疗卫生精益服务体系建设需要精益管理，建立以健康为中心的监管指标体系，推行以健康为导向的医保支付制度。

　　而且，医疗卫生精益服务体系建设，需要精益组织，科学谋划全科医学科建设。在此，他还特别补充指出，精益组织的建设，还需要医院集团发展理念因时因地制宜调整，突出“社区带医院，基础带临床，专病带专科”。

　　当前，围绕着医疗卫生精益服务体系建设，深圳市罗湖医院集团正在持续探索精益服务，拓展预防服务和肿瘤早筛服务，创新社区用药服务，创新临床药学服务模式，创新社区药学服务模式。

　　“医院后勤管理痛点，安全水平要求高，管理难度大，品质要求高，运维成本高。”南京市第一医院副院长朱一俊，在5月20日当天的主题论坛上开门见山点出医院后勤管理的挑战。

　　而且，通过梳理公立医院高质量发展战略，朱一俊围绕新文化、新效能、新趋势来分享后勤管理高质量发展探索的经验。

　　构建新文化，“需要服务意识的转变，管理模式的创新、后勤团队的建设”。朱一俊院长指出，用同理心理解医患的需求和感受，不断改进服务，为医患提供优质服务；标准化服务体系，标准化操作流程，有效保障现场服务质量；提升团队凝聚力，建立高质量服务队伍。

　　提升新效能，朱一俊指出，医院一方面建立后勤一站式服务中心，另一方面推进后勤信息化平台系统建设。

　　引领新趋势，朱一俊院长指出，信息技术与后勤服务相融合，创新引领新技术、新产品、新方案、新策略，推进智慧医院建设。返回搜狐，查看更多